Principios fundamentales de nuestra gestión de la calidad.
Con objeto de aspirar a ser líderes en la industria de consultoría de software y de las soluciones para la Industria 4.0 y Smart Cities, es clave que nuestra empresa adopte un enfoque en el que ofrezcamos productos y servicios de la más alta calidad.
Por ello, desde la dirección nos comprometemos y establecemos una serie de principios fundamentales que guiarán nuestras acciones y decisiones en todas las áreas de nuestra organización, siendo estos principios la base de nuestra Política de Gestión de la Calidad sobre la cual, poder alcanzar la excelencia en todo lo que hacemos.
Estos principios son los siguientes:
- Compromiso con la satisfacción del cliente
- Enfoque en la mejora continua
- Desarrollo del personal
- Colaboración y comunicación efectiva
- Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios
- Responsabilidad social y sostenibilidad
A continuación explicamos nuestra visión sobre cada uno de estos principios.
1. Compromiso con la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente es un pilar fundamental en el éxito de nuestra empresa y debemos de trabajar para sentirnos orgullosos de ofrecer productos y servicios que superen las expectativas de nuestros clientes y que refuercen nuestra reputación en la industria.
Para asegurar que mantengamos este enfoque, es esencial que todos nosotros, como miembros del equipo, actuemos de forma comprometida con la misión de poner al cliente en el centro de nuestras decisiones y acciones diarias, y para ello, deberemos adoptar todas las acciones clave que nos permitan alcanzar la plena satisfacción del cliente.
Estas acciones clave con las que nos comprometemos para dicha satisfacción serán:
- Entender las necesidades y expectativas de nuestros clientes, tanto actuales como futuras, y adaptar nuestros productos y servicios en consecuencia.
- Establecer canales de comunicación efectivos con nuestros clientes, garantizando que sus comentarios y preocupaciones sean escuchados y abordados de manera oportuna y eficiente.
- Implementar sistemas de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, utilizando indicadores de desempeño clave (KPI) y análisis de tendencias para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- Fomentar una cultura de excelencia en el servicio al cliente en todos los niveles de la organización, capacitando a nuestros empleados para que estén siempre preparados para resolver problemas y exceder las expectativas de nuestros clientes.
- Innovar constantemente en nuestros productos y servicios, buscando maneras de agregar valor y mejorar la experiencia del cliente.
Al centrarnos en la satisfacción del cliente y alinear nuestras acciones con sus necesidades y expectativas, aseguraremos un crecimiento sostenible y exitoso para nuestra empresa.
Desde la dirección se invita a abrazar a todos sus trabajadores, socios, partners y proveedores este compromiso dentro del trabajo diario y a colaborar en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.
2. Enfoque en la mejora continua.
En nuestra búsqueda de convertir a la empresa en líder en la industria de consultoría de software y soluciones para la Industria 4.0 y Smart Cities, es crucial que adoptemos un enfoque basado en la mejora continua de nuestros productos, servicios y procesos internos.
La mejora continua es un componente esencial de nuestra Política de Gestión de la Calidad y nos permite adaptarnos a un mercado en constante evolución y satisfacer las crecientes expectativas de nuestros clientes.
Nuestro enfoque en la mejora continua se manifiesta en las siguientes áreas clave:
- Implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que nos permita identificar, monitorear y mejorar nuestros procesos de manera sistemática y estructurada.
- Establecimiento de objetivos de calidad medibles y alcanzables en todos los niveles de la organización, y seguimiento de nuestro progreso hacia el logro de estos objetivos.
- Fomento de una cultura de aprendizaje y adaptabilidad, en la cual nuestros empleados se sientan motivados para identificar oportunidades de mejora y para compartir sus conocimientos y experiencias con sus compañeros de equipo.
- Realización de auditorías internas y externas periódicas para evaluar la eficacia de nuestro SGC y asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos por la industria y nuestros clientes.
- Implementación de acciones correctivas y de oportunidades de mejora basadas en datos y análisis para abordar problemas identificados y minimizar la probabilidad de que vuelvan a ocurrir.
Al adoptar un enfoque proactivo y centrado en la mejora continua, garantizamos que nuestra empresa se mantenga a la vanguardia de la industria y pueda ser reconocida por la excelencia en la calidad de sus productos y servicios.
La dirección invita a todos los miembros envueltos en la organización a participar activamente en la identificación y ejecución de iniciativas de mejora y a contribuir a la evolución y crecimiento sostenible de nuestra empresa.
3. Desarrollo del personal.
El éxito de nuestra empresa siempre tendrá una dependencia de la calidad del trabajo realizado por el personal de Cleverpy, desde sus rangos directivos hasta los trabajadores recién llegado, el desarrollo del personal es una parte integral de nuestra Política de Gestión de la Calidad y mostramos nuestro compromiso de invertir en el crecimiento y la formación de nuestro equipo para que sigan siendo o se conviertan en expertos en sus áreas y estén preparados para enfrentar los desafíos de nuestra industria en constante evolución.
El desarrollo del personal en nuestra empresa se enfoca en los siguientes aspectos clave:
- Proporcionar oportunidades de formación y capacitación continua para asegurar que nuestros empleados adquieran y mantengan las habilidades y competencias necesarias para desempeñar sus roles de manera efectiva.
- Establecer un proceso de evaluación del desempeño que permita identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento profesional para cada empleado.
- Fomentar un entorno de trabajo inclusivo, colaborativo y motivador, en el cual los empleados se sientan apoyados y valorados en su desarrollo profesional.
- Facilitar el intercambio de conocimientos y experiencias entre empleados, promoviendo el trabajo en equipo y la colaboración, así como la adopción de mejores prácticas en toda la organización.
- Reconocer y recompensar el desempeño sobresaliente y las contribuciones significativas al éxito de la empresa, incentivando la excelencia y el compromiso de nuestro equipo.
Al invertir en el desarrollo de nuestro personal, garantizamos que nuestra empresa cuenta con un equipo altamente capacitado y comprometido, capaz de enfrentar los desafíos del mercado y entregar productos y servicios de la más alta calidad a nuestros clientes. Los invito a aprovechar las oportunidades de desarrollo que nuestra empresa ofrece y a contribuir activamente al éxito y crecimiento continuo de nuestra organización.
4. Colaboración y comunicación efectiva.
La colaboración y comunicación efectiva son otro componente esencial de nuestra Política de Gestión de la Calidad y reflejan nuestro compromiso de trabajar juntos como un equipo unido y cohesivo, razón por la que desde nuestra empresa enfatizamos en la importancia de la colaboración y comunicación efectiva en las siguientes áreas clave:
- Fomentar una cultura de apertura y transparencia en la que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus opiniones, ideas y preocupaciones, y se escuchen y valoren las aportaciones de todos.
- Establecer canales de comunicación claros y accesibles para facilitar el intercambio de información entre departamentos y niveles jerárquicos, garantizando que todos los miembros del equipo estén informados y alineados con los objetivos y prioridades de la empresa.
- Implementar herramientas y tecnologías que faciliten la comunicación y colaboración en tiempo real, permitiendo a los empleados trabajar juntos de manera más eficiente y coordinada, tanto dentro como fuera de la oficina.
- Promover la colaboración entre departamentos y equipos en proyectos multidisciplinarios, aprovechando las habilidades y conocimientos de diferentes áreas para ofrecer soluciones más completas e innovadoras a nuestros clientes.
- Ofrecer capacitación y apoyo en habilidades de comunicación y trabajo en equipo, ayudando a nuestros empleados a desarrollar competencias clave que les permitan colaborar de manera efectiva en el entorno laboral.
Al fomentar la colaboración y comunicación efectiva en nuestra empresa, aseguramos que nuestros empleados trabajen juntos de manera eficiente y productiva, lo que nos permite ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes y mantenernos a la vanguardia de nuestra industria.
Añadido a esto, desde la dirección invitamos a participar a nuestros agentes interesados de forma activa en la creación de un ambiente de trabajo colaborativo y comunicativo, y a contribuir al éxito de nuestra empresa en el dinámico mercado de la Industria 4.0 y Smart Cities.
5. Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
En nuestra labor como proveedores de consultoría de software y soluciones para la Industria 4.0 y Smart Cities, es fundamental garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestra actividad. El respeto y la adhesión a las normativas vigentes no solo nos protegen de posibles sanciones y daños a nuestra reputación, sino que también reflejan nuestro compromiso con la integridad y la responsabilidad corporativa.
Por ello, el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios es un pilar esencial de nuestra Política de Gestión de la Calidad y nos permite operar de manera ética y transparente en un mercado cada vez más regulado y exigente.
Nuestra empresa se compromete a abordar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios en las siguientes áreas clave:
- Mantenernos actualizados sobre las leyes, regulaciones y normativas aplicables a nuestra industria y a las áreas geográficas en las que operamos, y garantizar que nuestra empresa y sus empleados las comprendan y cumplan en todo momento.
- Establecer y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), que nos permita identificar, monitorear y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios pertinentes.
- Implementar políticas y procedimientos internos que aseguren el cumplimiento de las normativas en materia de protección de datos, seguridad de la información, propiedad intelectual y otros aspectos críticos de nuestra actividad.
- Brindar capacitación y recursos a nuestros empleados para que estén al tanto de las obligaciones legales y reglamentarias relacionadas con sus funciones y puedan llevar a cabo su trabajo de manera ética y responsable.
- Cooperar con las autoridades y organismos reguladores en la realización de auditorías y evaluaciones de cumplimiento, y tomar medidas correctivas y preventivas en caso de identificar áreas de mejora o incumplimientos.
Al adoptar un enfoque proactivo y riguroso en el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, garantizamos que nuestra empresa opere de manera ética y responsable, lo que nos permite mantener la confianza de nuestros clientes y socios y asegurar nuestro éxito a largo plazo.
6. Responsabilidad Social y Sostenibilidad
En un mundo cada vez más consciente de los desafíos sociales y ambientales, es esencial que nuestra empresa opere de manera ética y responsable, contribuyendo al bienestar de nuestras comunidades y al cuidado de nuestro planeta.
La responsabilidad social y la sostenibilidad son elementos de relevancia en nuestra Política de Gestión de la Calidad y reflejan nuestro deseo de tener un impacto positivo más allá de nuestras operaciones comerciales.
Nuestra empresa se compromete a abordar la responsabilidad social y la sostenibilidad en las siguientes áreas clave:
- Integrar principios de sostenibilidad y responsabilidad social en nuestra estrategia empresarial y en nuestras prácticas de gestión de la calidad, tomando decisiones informadas y equilibradas que consideren las necesidades de todas nuestras partes interesadas.
- Fomentar la innovación en productos y servicios que promuevan la eficiencia energética, la reducción de residuos y la utilización responsable de los recursos, contribuyendo a la creación de soluciones más sostenibles para la Industria 4.0 y Smart Cities.
- Establecer políticas y prácticas laborales justas y éticas, promoviendo la diversidad, la inclusión y el respeto en nuestro entorno de trabajo y en nuestra cadena de suministro.
- Participar activamente en iniciativas y proyectos de responsabilidad social que apoyen el desarrollo de nuestras comunidades y aborden temas críticos como la gestión de recursos hídricos y energía renovable.
- Medir y monitorear nuestro desempeño en responsabilidad social y sostenibilidad, utilizando indicadores clave de desempeño (KPI) y estableciendo objetivos de mejora continua en estas áreas.
A través de este enfoque, nos aseguramos que nuestra empresa no solo trabaja para ser líder en la industria de consultoría de software y soluciones para la Industria 4.0 y Smart Cities, sino también un agente de cambio positivo en nuestras comunidades y en el mundo en general.
Compromiso empresarial.
Estos principios descritos se deberán aplicar en todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta los empleados individuales, y están pensados para garantizar que nuestros productos y servicios superen las expectativas de nuestros clientes, al tiempo que cumplimos con nuestras responsabilidades legales, sociales y ambientales.
Desde la Dirección General de la empresa, instamos a todos los miembros de nuestro equipo a asumir la responsabilidad individual y colectiva de aplicar y mantener esta Política de Gestión de la Calidad en todas nuestras actividades, ya que través de la adopción de estos principios y de nuestro compromiso con la mejora continua, lograremos el crecimiento y éxito sostenible de nuestra empresa.
D. Pedro Javier Conesa Lozano.
Director General en Cleverpy Machine Learning, SL
